سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وبيان الإفصاح بشأن حماية البيانات الشخصية
آخر تحديث: 23.10.2026
أ. سياسة الخصوصية
نحن في Promed Clinic نعالج البيانات الشخصية لكل من يتواصل معنا بعناية وفي حدود الضرورة فقط. توضح هذه الصفحة المعلومات التي نتلقاها عندما تتواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو نماذجنا على وسائل التواصل الاجتماعي وفي الإعلانات أو واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وفيمَ نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك.
باختصار:
• نتلقى معلوماتك فقط عندما تتواصل معنا، وفي حدود ما تقدمه لنا.
• نستخدم معلوماتك لإعلامك، وإعداد تقييم أولي وعرض سعر، وتنظيم موعدك ورحلتك، ومتابعتك بعد العلاج.
• لا نرسل رسائل الحملات والرسائل الإعلامية إلا لمن وافق على ذلك بشكل منفصل؛ وتحتوي كل رسالة إلكترونية على رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نمنحها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
• يمكنك طلب حذف معلوماتك في أي وقت.
ب. بيان الإفصاح بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK)
أُعدّ هذا القسم وفقًا للمادة 10 من القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu، «القانون») وللبلاغ الخاص بإجراءات ومبادئ الوفاء بواجب الإفصاح.
1. المسؤول عن البيانات
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi («Promed Clinic»)
العنوان: Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, تركيا
رقم MERSİS: 0733096148500001 · رقم السجل التجاري: 309803-5 · مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: Küçükçekmece / 7330961485
البريد الإلكتروني: info@promedclinic.com.tr · الهاتف: +90 549 449 93 54
2. البيانات الشخصية التي نعالجها
عندما تتواصل معنا، نعالج البيانات التالية في حدود ما تشاركه معنا:
• بيانات الهوية: الاسم الأول، اسم العائلة، العمر.
• بيانات الاتصال: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة/المدينة، اللغة وقناة التواصل المفضلتان.
• بيانات الطلب: العلاج الذي تهتم به، رسالتك، المواعيد التي تخطط لها، تفضيلات الميزانية/الباقة، ملاحظات المحادثات.
• البيانات الصحية (فئة خاصة من البيانات الشخصية): الصور التي ترسلها للتقييم الأولي، وصف حالة تساقط الشعر أو حالتك السنية أو التجميلية، العلاجات السابقة والتاريخ الطبي، معلومات الحساسية والأدوية. لا تُعالج هذه البيانات إلا إذا شاركتها وبموافقتك الصريحة فقط.
• بيانات السفر والإقامة: بيانات جواز السفر ومعلومات الرحلات الجوية والفندق عند قدومك للعلاج.
• تفضيلات التسويق: موافقتك أو رفضك لرسائل الحملات، ومعلومات فتح الرسائل الإلكترونية والنقر عليها.
• بيانات أمان المعاملات واستخدام الموقع: عنوان IP، معلومات الجهاز/المتصفح، بيانات ملفات تعريف الارتباط (انظر د).
• بيانات المنصات الإعلانية: إجاباتك المرسلة عبر نماذج العملاء المحتملين في Meta (فيسبوك/إنستغرام) ومعلومات الإعلان/الحملة التي جاء منها النموذج.
3. طريقة الجمع والأسس القانونية
تُجمع بياناتك الشخصية عبر النماذج الموجودة على موقعنا الإلكتروني، ومساعد الدردشة المباشرة، ونماذج العملاء المحتملين في Meta (فيسبوك/إنستغرام)، وواتساب، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والمقابلات الشخصية في العيادة، جزئيًا بوسائل آلية (النماذج، نظام إدارة علاقات العملاء) وجزئيًا بوسائل غير آلية (ملاحظات المكالمات الهاتفية).
الأسس القانونية (المادتان 5 و6 من القانون):
• التواصل معك بناءً على طلبك، وإعداد تقييم أولي وعرض سعر، وتنظيم المواعيد والسفر: الارتباط المباشر بإبرام عقد أو تنفيذه (المادة 5/2-c).
• الفوترة والتزامات حفظ السجلات والإبلاغ: الوفاء بالتزام قانوني (المادة 5/2-ç).
• أمان الموقع، ومنع الاحتيال، وقياس جودة الخدمة: المصلحة المشروعة (المادة 5/2-f).
• رسائل الحملات والرسائل الإعلامية عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/واتساب: الموافقة الصريحة (المادة 5/1)، وتُؤخذ بشكل منفصل، انظر ج.
• بياناتك الصحية: الموافقة الصريحة (المادة 6/3-a) و/أو المعالجة من قبل الأطباء والعاملين في المجال الصحي الملتزمين بالسرية المهنية لأغراض التشخيص الطبي والعلاج والرعاية (المادة 6/3-e).
• النقل إلى الخارج: انظر 5.
4. أغراض المعالجة
• الرد على طلبك، وتقديم المعلومات وعرض السعر، وإجراء تقييم أولي.
• تنظيم المواعيد وخطة العلاج والإقامة والتنقلات.
• المتابعة بعد العلاج والتواصل مع المرضى.
• إذا منحت موافقتك: إعلامك بعلاجاتنا وحملاتنا الموسمية وعروضنا (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب).
• قياس جودة الخدمة، وإدارة الشكاوى والطلبات.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والرد على طلبات الجهات المختصة.
• ضمان أمان موقعنا الإلكتروني وتشغيله.
5. إلى من ننقل البيانات ولأي غرض
• أطباء العيادة والعاملون في المجال الصحي: للتقييم والعلاج.
• مزودو الخدمات لدينا (بصفتهم معالجي بيانات): برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) Bitrix24، ومزودو البنية التحتية للبريد الإلكتروني والمراسلة، والبنية التحتية لمركز الاتصال/الهاتف، واستضافة الويب، وشركات الفنادق والتنقلات (للمرضى فقط)، وخدمات المحاسبة/المالية. يعالج هؤلاء المزودون بياناتك بناءً على تعليماتنا فقط ولأغراض محددة بموجب العقد.
• المنصات الإعلانية والتحليلية: بيانات تقنية محدودة إلى Meta وGoogle لأغراض قياس الإعلانات، بحسب تفضيلاتك لملفات تعريف الارتباط (انظر د).
• الجهات والمؤسسات العامة المختصة: في حال وجود طلب قانوني.
لا نبيع بياناتك أبدًا ولا نؤجرها لأي طرف ثالث ولا نمنحها لأغراض تسويقية.
النقل إلى الخارج: توجد خوادم بعض مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم (نظام إدارة علاقات العملاء، والبنية التحتية لإرسال البريد الإلكتروني، وخدمة البريد الإلكتروني المؤسسي) خارج تركيا. تتم عمليات النقل هذه في إطار المادة 9 من القانون، لكونها ضرورية للتواصل معك بناءً على طلبك ولتطبيق التدابير السابقة للتعاقد (المادة 9/6-b)، وعلى أساس الموافقة الصريحة التي نحصل عليها في نماذجنا (المادة 9/6-a)، مع توفير الضمانات اللازمة. ينطوي التواصل مع مرضانا في الخارج بطبيعته على نقل إلى الخارج.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طوال المدة التي يقتضيها غرض المعالجة وللمدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة:
• الأشخاص الذين تواصلوا معنا دون أن يصبحوا مرضى: 3 سنوات من آخر تواصل.
• سجلات المرضى: المدد المنصوص عليها في التشريعات الصحية.
• سجلات الموافقة/الرفض التسويقية: 3 سنوات من انتهاء الموافقة (اللائحة، المادة 13/2).
عند انقضاء المدة تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية (المادة 7 من القانون).
7. حقوقك (المادة 11 من القانون)
بالتقدم بطلب إلى المسؤول عن البيانات، يحق لك:
أ) معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج،
ب) طلب المعلومات إذا كانت قد عولجت،
ج) معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقًا لهذا الغرض،
د) معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك داخل تركيا أو خارجها،
هـ) طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة،
و) طلب حذف البيانات أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من القانون،
ز) طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بالعمليات المذكورة في البندين (هـ) و(و)،
ح) الاعتراض على نتيجة في غير صالحك ناتجة عن تحليل البيانات المعالجة بواسطة أنظمة آلية حصريًا،
ط) المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي يلحق بك بسبب معالجة غير قانونية.
كيفية تقديم الطلب: يمكنك إرسال طلباتك عبر البريد الإلكتروني إلى info@promedclinic.com.tr أو كتابيًا إلى العنوان Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, تركيا (المادة 13 من القانون والبلاغ الخاص بإجراءات ومبادئ التقدم بطلب إلى المسؤول عن البيانات). يُبتّ في طلبك مجانًا خلال 30 يومًا على الأكثر. وإذا رأيت أن ردنا غير كافٍ، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (المادة 14 من القانون).
إذا كنت تقيم خارج تركيا، فقد تكون لك حقوق إضافية بموجب تشريعات حماية البيانات في بلد إقامتك؛ ويمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر قنوات الاتصال نفسها.
8. أمن البيانات
وفقًا للمادة 12 من القانون، نطبق تدابير تقنية وإدارية مثل تفويض الوصول، والاتصالات المشفرة، والتزامات السرية للموظفين، وعقود الموردين لمنع الوصول غير المصرح به إلى بياناتك.
ج. الموافقة على الاتصالات التسويقية (الرسائل الإلكترونية التجارية)
لكي نرسل إليك معلومات عن علاجاتنا وحملاتنا الموسمية وعروضنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب، يجب أن تمنح موافقتك بشكل منفصل وصريح (القانون رقم 6563 ولائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية، المواد 5–7). تُمنح الموافقة بقيامك أنت بتحديد الخانة غير المحددة مسبقًا في النموذج؛ وتُسجَّل موافقتك مع اسمك واسم عائلتك وعنوان الاتصال الخاص بك، وتُسجَّل أيضًا للمستلمين في تركيا في نظام إدارة الرسائل (İYS).
• عدم منح الموافقة لا يمنعك من تلقي المعلومات والعروض المتعلقة بطلبك (اللائحة، المادة 6/1 والمادة 7/9).
• تحتوي كل رسالة إلكترونية في أسفلها على رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة؛ وبالنسبة للرسائل القصيرة/واتساب تُذكر طريقة الرفض في الرسالة. يُطبَّق رفضك خلال 3 أيام عمل على الأكثر (اللائحة، المادتان 9–10). ويمكن للمستلمين في تركيا ممارسة حق الرفض أيضًا عبر İYS.
• عنوان المرسل لرسائل الحملات الإلكترونية: campaign@news.promedclinic.com.tr.
د. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية (الجلسة، الأمان، reCAPTCHA) وبحسب اختيارك ملفات تعريف الارتباط التحليلية/الإعلانية (مثل Google Analytics وMeta Pixel). لا تعمل ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية إلا إذا منحت موافقتك في إشعار ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنك تغيير تفضيلاتك من متصفحك أو عبر رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
هـ. الاتصال
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi · Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, تركيا · +90 549 449 93 54 · info@promedclinic.com.tr · MERSİS: 0733096148500001
قد نقوم بتحديث هذا النص عند الحاجة؛ وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة. النسخة التركية من هذا النص هي المعتمدة؛ والنسخ باللغات الأخرى ترجمات لأغراض الإعلام، ويمكن الحصول على النص التركي عند الطلب عبر info@promedclinic.com.tr.