política de privacidad

Política de privacidad y aviso de protección de datos personales
Última actualización: 23.10.2026
A. Política de privacidad
En Promed Clinic tratamos los datos personales de todas las personas que se ponen en contacto con nosotros con cuidado y solo en la medida necesaria. Esta página explica qué información recibimos cuando nos contacta a través de nuestro sitio web, nuestros formularios en redes sociales y en anuncios, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, para qué la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.
En resumen:
• Recibimos su información únicamente cuando usted nos contacta y solo en la medida en que nos la facilita.
• Utilizamos su información para informarle, preparar una evaluación preliminar y una oferta, organizar su cita y su viaje y realizar su seguimiento tras el tratamiento.
• Enviamos correos de campañas e información únicamente a quienes lo han aceptado por separado; cada correo contiene un enlace para darse de baja con un clic.
• No vendemos ni alquilamos sus datos ni los cedemos a terceros con fines de marketing.
• Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.
B. Aviso de protección de datos personales (KVKK)
Esta sección se ha elaborado conforme al artículo 10 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, «la Ley») y al Comunicado sobre los procedimientos y principios para el cumplimiento del deber de información.
1. Responsable del tratamiento
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi («Promed Clinic»)
Dirección: Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye
N.º MERSİS: 0733096148500001 · N.º registro mercantil: 309803-5 · Oficina tributaria / n.º fiscal: Küçükçekmece / 7330961485
Correo electrónico: info@promedclinic.com.tr · Teléfono: +90 549 449 93 54
2. Datos personales que tratamos
Cuando nos contacta, tratamos los siguientes datos en la medida en que usted los comparte:
• Datos identificativos: nombre, apellidos, edad.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, país/ciudad, idioma y canal de comunicación preferidos.
• Datos de la solicitud: el tratamiento que le interesa, su mensaje, las fechas previstas, preferencias de presupuesto/paquete, notas de las conversaciones.
• Datos de salud (categoría especial de datos personales): las fotografías que envía para una evaluación preliminar, descripciones de su pérdida de cabello, su situación dental o estética, tratamientos previos e historial médico, alergias y medicación. Estos datos se tratan únicamente si usted los comparte y solo con su consentimiento explícito.
• Datos de viaje y alojamiento: datos del pasaporte, información de vuelos y hotel cuando acude al tratamiento.
• Preferencias de marketing: su consentimiento o rechazo a las comunicaciones de campañas, información de apertura y clics de los correos.
• Datos de seguridad de las transacciones y de uso del sitio: dirección IP, información del dispositivo/navegador, datos de cookies (véase D).
• Datos de plataformas publicitarias: sus respuestas enviadas mediante formularios de clientes potenciales de Meta (Facebook/Instagram) e información sobre el anuncio/campaña del que procede el formulario.
3. Método de recogida y bases jurídicas
Sus datos personales se recogen a través de los formularios de nuestro sitio web, el asistente de chat en vivo, los formularios de clientes potenciales de Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp, teléfono, correo electrónico y entrevistas presenciales en la clínica, en parte por medios automatizados (formularios, CRM) y en parte por medios no automatizados (notas telefónicas).
Bases jurídicas (artículos 5 y 6 de la Ley):
• Contacto a petición suya, preparación de una evaluación preliminar y una oferta, organización de citas y viaje: relación directa con la celebración o ejecución de un contrato (art. 5/2-c).
• Facturación, obligaciones de registro y notificación: cumplimiento de una obligación legal (art. 5/2-ç).
• Seguridad del sitio, prevención del fraude, medición de la calidad del servicio: interés legítimo (art. 5/2-f).
• Correos/SMS/mensajes de WhatsApp de campañas e información: consentimiento explícito (art. 5/1), obtenido por separado, véase C.
• Sus datos de salud: consentimiento explícito (art. 6/3-a) y/o tratamiento por médicos y personal sanitario sujetos al secreto profesional con fines de diagnóstico médico, tratamiento y atención (art. 6/3-e).
• Transferencia al extranjero: véase 5.
4. Finalidades del tratamiento
• Responder a su solicitud, facilitar información y una oferta de precio, realizar una evaluación preliminar.
• Organizar citas, plan de tratamiento, alojamiento y traslados.
• Seguimiento tras el tratamiento y comunicación con los pacientes.
• Si ha dado su consentimiento: informarle sobre nuestros tratamientos, campañas de temporada y ofertas (correo electrónico, SMS, WhatsApp).
• Medir la calidad del servicio, gestionar reclamaciones y solicitudes.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y responder a las solicitudes de las autoridades competentes.
• Garantizar la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio web.
5. A quién y con qué finalidad transferimos los datos
• Médicos y personal sanitario de la clínica: para la evaluación y el tratamiento.
• Nuestros proveedores de servicios (en calidad de encargados del tratamiento): software de gestión de relaciones con clientes (CRM) Bitrix24, proveedores de infraestructura de correo electrónico y mensajería, infraestructura de centro de llamadas/telefonía, alojamiento web, empresas hoteleras y de traslados (solo pacientes), servicios de contabilidad/finanzas. Estos proveedores tratan sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con fines limitados por contrato.
• Plataformas publicitarias y de análisis: datos técnicos limitados a Meta y Google con fines de medición publicitaria, según sus preferencias de cookies (véase D).
• Autoridades e instituciones públicas competentes: en caso de requerimiento legal.
Nunca vendemos ni alquilamos sus datos a terceros ni los cedemos con fines de marketing.
Transferencia al extranjero: Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos (CRM, infraestructura de envío de correo y servicio de correo corporativo) tienen sus servidores fuera de Türkiye. Estas transferencias se realizan en el marco del artículo 9 de la Ley, por ser necesarias para contactarle a petición suya y aplicar medidas precontractuales (art. 9/6-b) y sobre la base del consentimiento explícito que recogemos en nuestros formularios (art. 9/6-a), con las garantías necesarias. La comunicación con nuestros pacientes en el extranjero implica por su naturaleza una transferencia al extranjero.
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo que exija la finalidad del tratamiento y durante los plazos de conservación previstos en la normativa aplicable:
• Personas que nos contactaron sin llegar a ser pacientes: 3 años desde el último contacto.
• Historiales de pacientes: los plazos previstos en la legislación sanitaria.
• Registros de consentimiento/rechazo de marketing: 3 años desde el fin del consentimiento (Reglamento, art. 13/2).
Al vencer el plazo, los datos se eliminan, destruyen o anonimizan (art. 7 de la Ley).
7. Sus derechos (artículo 11 de la Ley)
Dirigiéndose al responsable del tratamiento, usted tiene derecho a:
a) saber si sus datos personales están siendo tratados,
b) solicitar información si han sido tratados,
c) conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se utilizan conforme a dicha finalidad,
d) conocer los terceros a los que se han transferido sus datos, en Türkiye o en el extranjero,
e) solicitar la rectificación de los datos incompletos o inexactos,
f) solicitar la eliminación o destrucción de los datos en las condiciones previstas en el artículo 7 de la Ley,
g) solicitar que las operaciones de los puntos (e) y (f) se notifiquen a los terceros a los que se hayan transferido los datos,
h) oponerse a un resultado en su contra derivado del análisis de los datos tratados exclusivamente mediante sistemas automatizados,
i) reclamar una indemnización por los daños sufridos a causa de un tratamiento ilícito.
Cómo ejercer sus derechos: Puede enviar sus solicitudes por correo electrónico a info@promedclinic.com.tr o por escrito a Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye (artículo 13 de la Ley y Comunicado sobre los procedimientos y principios de solicitud al responsable del tratamiento). Su solicitud se resolverá gratuitamente en un plazo máximo de 30 días. Si considera insuficiente nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (artículo 14 de la Ley).
Si reside fuera de Türkiye, puede tener derechos adicionales conforme a la legislación de protección de datos de su país de residencia; puede ejercerlos a través de los mismos canales de contacto.
8. Seguridad de los datos
Conforme al artículo 12 de la Ley, aplicamos medidas técnicas y organizativas como la autorización de accesos, conexiones cifradas, obligaciones de confidencialidad del personal y contratos con proveedores para impedir el acceso no autorizado a sus datos.
C. Consentimiento para comunicaciones de marketing (mensajes electrónicos comerciales)
Para que podamos enviarle información sobre nuestros tratamientos, campañas de temporada y ofertas por correo electrónico, SMS o WhatsApp, debe dar su consentimiento separado y explícito (Ley n.º 6563 y Reglamento sobre comunicación comercial y mensajes electrónicos comerciales, arts. 5–7). El consentimiento se otorga marcando usted mismo la casilla no premarcada del formulario; su consentimiento se registra junto con su nombre, apellidos y dirección de contacto y, para los destinatarios en Türkiye, se inscribe además en el Sistema de Gestión de Mensajes (İYS).
• No dar su consentimiento no le impide recibir información y ofertas relacionadas con su solicitud (Reglamento, art. 6/1 y art. 7/9).
• Cada correo contiene al pie un enlace para darse de baja con un clic; para SMS/WhatsApp, el método de baja se indica en el mensaje. Su baja se aplica en un plazo máximo de 3 días hábiles (Reglamento, arts. 9–10). Los destinatarios en Türkiye también pueden ejercer su derecho de rechazo a través de İYS.
• Dirección remitente de los correos de campaña: campaign@news.promedclinic.com.tr.
D. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias (sesión, seguridad, reCAPTCHA) y, según su elección, cookies de análisis/publicidad (por ejemplo Google Analytics, Meta Pixel). Las cookies de análisis y publicidad solo se activan si usted da su consentimiento en el aviso de cookies; puede cambiar sus preferencias desde su navegador o mediante el enlace de configuración de cookies.
E. Contacto
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi · Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye · +90 549 449 93 54 · info@promedclinic.com.tr · MERSİS: 0733096148500001
Podemos actualizar este texto cuando sea necesario; la versión vigente se publica siempre en esta página. La versión turca de este texto es la auténtica; las versiones en otros idiomas son traducciones facilitadas a título informativo, y el texto turco está disponible previa solicitud en info@promedclinic.com.tr.