politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité et notice d'information sur la protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 23.10.2026
A. Politique de confidentialité
Chez Promed Clinic, nous traitons les données personnelles de toute personne qui nous contacte avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire. Cette page explique quelles informations nous recevons lorsque vous nous contactez via notre site web, nos formulaires sur les réseaux sociaux et dans nos publicités, WhatsApp, le téléphone ou l'e-mail, à quoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
En résumé :
• Nous recevons vos informations uniquement lorsque vous nous contactez, et uniquement dans la mesure où vous nous les communiquez.
• Nous utilisons vos informations pour vous renseigner, préparer une évaluation préliminaire et une offre, organiser votre rendez-vous et votre voyage, et assurer votre suivi après le traitement.
• Nous n'envoyons des e-mails de campagne et d'information qu'aux personnes qui y ont consenti séparément ; chaque e-mail contient un lien de désabonnement en un clic.
• Nous ne vendons ni ne louons vos données et ne les transmettons pas à des tiers à des fins de marketing.
• Vous pouvez demander la suppression de vos informations à tout moment.
B. Notice d'information sur la protection des données personnelles (KVKK)
Cette section a été préparée conformément à l'article 10 de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, « la Loi ») et au Communiqué relatif aux procédures et principes d'exécution de l'obligation d'information.
1. Responsable du traitement
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi (« Promed Clinic »)
Adresse : Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye
N° MERSİS : 0733096148500001 · N° registre du commerce : 309803-5 · Centre des impôts / n° fiscal : Küçükçekmece / 7330961485
E-mail : info@promedclinic.com.tr · Téléphone : +90 549 449 93 54
2. Données personnelles que nous traitons
Lorsque vous nous contactez, nous traitons les données suivantes dans la mesure où vous les partagez :
• Données d'identité : prénom, nom, âge.
• Données de contact : téléphone, e-mail, pays/ville, langue et canal de communication préférés.
• Données de demande : le traitement qui vous intéresse, votre message, vos dates envisagées, vos préférences de budget/forfait, les notes de nos échanges.
• Données de santé (catégorie particulière de données personnelles) : les photos que vous envoyez pour une évaluation préliminaire, les descriptions de votre perte de cheveux, de votre situation dentaire ou esthétique, vos traitements antérieurs et vos antécédents médicaux, vos allergies et médicaments. Ces données ne sont traitées que si vous les partagez et uniquement avec votre consentement explicite.
• Données de voyage et d'hébergement : informations de passeport, de vol et d'hôtel lorsque vous venez pour un traitement.
• Préférences marketing : votre consentement ou refus concernant les communications de campagne, les informations d'ouverture et de clic des e-mails.
• Données de sécurité des transactions et d'utilisation du site : adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur, données de cookies (voir D).
• Données des plateformes publicitaires : vos réponses envoyées via les formulaires de prospects Meta (Facebook/Instagram) et les informations sur la publicité/campagne dont provient le formulaire.
3. Méthode de collecte et bases juridiques
Vos données personnelles sont collectées via les formulaires de notre site web, l'assistant de chat en direct, les formulaires de prospects Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp, le téléphone, l'e-mail et les entretiens en personne à la clinique, en partie par des moyens automatisés (formulaires, CRM) et en partie par des moyens non automatisés (notes téléphoniques).
Bases juridiques (articles 5 et 6 de la Loi) :
• Prise de contact à votre demande, préparation d'une évaluation préliminaire et d'une offre, organisation des rendez-vous et du voyage : lien direct avec la conclusion ou l'exécution d'un contrat (art. 5/2-c).
• Facturation, obligations de tenue de registres et de déclaration : exécution d'une obligation légale (art. 5/2-ç).
• Sécurité du site, prévention de la fraude, mesure de la qualité du service : intérêt légitime (art. 5/2-f).
• E-mails/SMS/messages WhatsApp de campagne et d'information : consentement explicite (art. 5/1), recueilli séparément, voir C.
• Vos données de santé : consentement explicite (art. 6/3-a) et/ou traitement par des médecins et du personnel de santé soumis au secret professionnel aux fins de diagnostic médical, de traitement et de soins (art. 6/3-e).
• Transfert à l'étranger : voir 5.
4. Finalités du traitement
• Répondre à votre demande, fournir des informations et une offre de prix, réaliser une évaluation préliminaire.
• Organiser les rendez-vous, le plan de traitement, l'hébergement et les transferts.
• Assurer le suivi après le traitement et la communication avec les patients.
• Si vous y avez consenti : vous informer sur nos traitements, nos campagnes saisonnières et nos offres (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Mesurer la qualité du service, gérer les réclamations et les demandes.
• Remplir nos obligations légales et répondre aux demandes des autorités compétentes.
• Assurer la sécurité et le fonctionnement de notre site web.
5. À qui et dans quel but nous transférons les données
• Médecins et personnel de santé de la clinique : pour l'évaluation et le traitement.
• Nos prestataires de services (en qualité de sous-traitants) : logiciel de gestion de la relation client (CRM) Bitrix24, fournisseurs d'infrastructure d'e-mail et de messagerie, infrastructure de centre d'appels/téléphonie, hébergement web, sociétés d'hôtellerie et de transfert (patients uniquement), services de comptabilité/finance. Ces prestataires ne traitent vos données que sur nos instructions et à des fins limitées par contrat.
• Plateformes publicitaires et d'analyse : données techniques limitées transmises à Meta et Google à des fins de mesure publicitaire, selon vos préférences en matière de cookies (voir D).
• Autorités et institutions publiques compétentes : en cas de demande légale.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers et ne les transmettons pas à des fins de marketing.
Transfert à l'étranger : Certains des prestataires que nous utilisons (CRM, infrastructure d'envoi d'e-mails et service d'e-mail professionnel) hébergent leurs serveurs en dehors de la Türkiye. Ces transferts sont effectués dans le cadre de l'article 9 de la Loi, en tant qu'ils sont nécessaires pour vous contacter à votre demande et appliquer des mesures précontractuelles (art. 9/6-b), ainsi que sur la base du consentement explicite recueilli dans nos formulaires (art. 9/6-a), avec les garanties nécessaires. La communication avec nos patients à l'étranger implique par nature un transfert à l'étranger.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que la finalité du traitement l'exige et pendant les durées de conservation prévues par la réglementation applicable :
• Personnes nous ayant contactés sans devenir patientes : 3 ans à compter du dernier contact.
• Dossiers patients : durées prévues par la législation sanitaire.
• Enregistrements de consentement/refus marketing : 3 ans à compter de la fin du consentement (Règlement, art. 13/2).
À l'expiration de la durée, les données sont supprimées, détruites ou anonymisées (art. 7 de la Loi).
7. Vos droits (article 11 de la Loi)
En vous adressant au responsable du traitement, vous avez le droit :
a) de savoir si vos données personnelles sont traitées,
b) de demander des informations si elles ont été traitées,
c) de connaître la finalité du traitement et de savoir si les données sont utilisées conformément à cette finalité,
d) de connaître les tiers auxquels vos données ont été transférées, en Türkiye ou à l'étranger,
e) de demander la rectification des données incomplètes ou inexactes,
f) de demander la suppression ou la destruction des données dans les conditions prévues à l'article 7 de la Loi,
g) de demander que les opérations visées aux points (e) et (f) soient notifiées aux tiers auxquels les données ont été transférées,
h) de vous opposer à un résultat vous étant défavorable issu de l'analyse des données traitées exclusivement par des systèmes automatisés,
i) de demander réparation du préjudice subi en raison d'un traitement illicite.
Comment exercer vos droits : Vous pouvez envoyer vos demandes par e-mail à info@promedclinic.com.tr ou par écrit à Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye (article 13 de la Loi et Communiqué relatif aux procédures et principes de demande auprès du responsable du traitement). Votre demande est traitée gratuitement dans un délai maximal de 30 jours. Si vous jugez notre réponse insuffisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données personnelles (article 14 de la Loi).
Si vous résidez hors de Türkiye, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de la législation sur la protection des données de votre pays de résidence ; vous pouvez les exercer par les mêmes canaux de contact.
8. Sécurité des données
Conformément à l'article 12 de la Loi, nous appliquons des mesures techniques et administratives telles que l'habilitation des accès, les connexions chiffrées, les obligations de confidentialité du personnel et les contrats avec nos fournisseurs afin d'empêcher tout accès non autorisé à vos données.
C. Consentement aux communications marketing (messages électroniques commerciaux)
Pour que nous puissions vous envoyer des informations sur nos traitements, nos campagnes saisonnières et nos offres par e-mail, SMS ou WhatsApp, vous devez donner votre consentement séparé et explicite (loi n° 6563 et Règlement sur la communication commerciale et les messages électroniques commerciaux, art. 5–7). Le consentement est donné en cochant vous-même la case non précochée du formulaire ; votre consentement est enregistré avec votre nom, prénom et adresse de contact et, pour les destinataires en Türkiye, est également enregistré dans le Système de gestion des messages (İYS).
• Le refus de consentement ne vous empêche pas de recevoir des informations et des offres relatives à votre demande (Règlement, art. 6/1 et art. 7/9).
• Chaque e-mail contient en bas un lien de désabonnement en un clic ; pour les SMS/WhatsApp, la méthode de désabonnement est indiquée dans le message. Votre désabonnement est appliqué dans un délai maximal de 3 jours ouvrables (Règlement, art. 9–10). Les destinataires en Türkiye peuvent également exercer leur droit de refus via İYS.
• Adresse d'expédition des e-mails de campagne : campaign@news.promedclinic.com.tr.
D. Cookies
Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires (session, sécurité, reCAPTCHA) et, selon votre choix, des cookies d'analyse/publicitaires (par exemple Google Analytics, Meta Pixel). Les cookies d'analyse et publicitaires ne sont activés que si vous y consentez dans le bandeau de cookies ; vous pouvez modifier vos préférences dans votre navigateur ou via le lien des paramètres de cookies.
E. Contact
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi · Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye · +90 549 449 93 54 · info@promedclinic.com.tr · MERSİS : 0733096148500001
Nous pouvons mettre à jour ce texte si nécessaire ; la version en vigueur est toujours publiée sur cette page. La version turque de ce texte fait foi ; les versions dans les autres langues sont des traductions fournies à titre d'information, et le texte turc est disponible sur demande à info@promedclinic.com.tr.