politica sulla riservatezza

Informativa sulla privacy e informativa sulla protezione dei dati personali
Ultimo aggiornamento: 23.10.2026
A. Informativa sulla privacy
Noi di Promed Clinic trattiamo i dati personali di chiunque ci contatti con cura e solo nella misura necessaria. Questa pagina spiega quali informazioni riceviamo quando ci contattate tramite il nostro sito web, i nostri moduli sui social media e nelle inserzioni pubblicitarie, WhatsApp, telefono o e-mail, a cosa le utilizziamo, con chi le condividiamo e quali sono i vostri diritti.
In breve:
• Riceviamo le vostre informazioni solo quando ci contattate e solo nella misura in cui ce le fornite.
• Utilizziamo le vostre informazioni per informarvi, preparare una valutazione preliminare e un'offerta, organizzare il vostro appuntamento e il vostro viaggio e seguirvi dopo il trattamento.
• Inviamo e-mail di campagna e informative solo a chi ha dato un consenso separato; ogni e-mail contiene un link di disiscrizione con un clic.
• Non vendiamo né cediamo in locazione i vostri dati e non li trasmettiamo a terzi per finalità di marketing.
• Potete chiedere la cancellazione delle vostre informazioni in qualsiasi momento.
B. Informativa sulla protezione dei dati personali (KVKK)
Questa sezione è stata redatta ai sensi dell'articolo 10 della Legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, "la Legge") e del Comunicato sulle procedure e i principi per l'adempimento dell'obbligo di informativa.
1. Titolare del trattamento
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi ("Promed Clinic")
Indirizzo: Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye
N. MERSİS: 0733096148500001 · N. registro imprese: 309803-5 · Ufficio delle imposte / n. fiscale: Küçükçekmece / 7330961485
E-mail: info@promedclinic.com.tr · Telefono: +90 549 449 93 54
2. Dati personali che trattiamo
Quando ci contattate, trattiamo i seguenti dati nella misura in cui li condividete:
• Dati identificativi: nome, cognome, età.
• Dati di contatto: telefono, e-mail, paese/città, lingua e canale di comunicazione preferiti.
• Dati della richiesta: il trattamento a cui siete interessati, il vostro messaggio, le date previste, le preferenze di budget/pacchetto, le note dei colloqui.
• Dati sanitari (categoria particolare di dati personali): le fotografie inviate per una valutazione preliminare, le descrizioni della vostra perdita di capelli, della situazione dentale o estetica, i trattamenti precedenti e l'anamnesi, allergie e farmaci. Questi dati sono trattati solo se li condividete e solo con il vostro consenso esplicito.
• Dati di viaggio e alloggio: dati del passaporto, informazioni su voli e hotel quando venite per il trattamento.
• Preferenze di marketing: il vostro consenso o rifiuto alle comunicazioni di campagna, informazioni su aperture e clic delle e-mail.
• Dati di sicurezza delle transazioni e di utilizzo del sito: indirizzo IP, informazioni su dispositivo/browser, dati dei cookie (vedi D).
• Dati delle piattaforme pubblicitarie: le risposte inviate tramite i moduli lead di Meta (Facebook/Instagram) e le informazioni sull'inserzione/campagna da cui proviene il modulo.
3. Modalità di raccolta e basi giuridiche
I vostri dati personali sono raccolti tramite i moduli del nostro sito web, l'assistente di chat dal vivo, i moduli lead di Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp, telefono, e-mail e colloqui di persona in clinica, in parte con mezzi automatizzati (moduli, CRM) e in parte con mezzi non automatizzati (note telefoniche).
Basi giuridiche (articoli 5 e 6 della Legge):
• Contatto su vostra richiesta, preparazione di una valutazione preliminare e di un'offerta, organizzazione di appuntamenti e viaggio: collegamento diretto con la conclusione o l'esecuzione di un contratto (art. 5/2-c).
• Fatturazione, obblighi di registrazione e di comunicazione: adempimento di un obbligo legale (art. 5/2-ç).
• Sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, misurazione della qualità del servizio: legittimo interesse (art. 5/2-f).
• E-mail/SMS/messaggi WhatsApp di campagna e informativi: consenso esplicito (art. 5/1), raccolto separatamente, vedi C.
• I vostri dati sanitari: consenso esplicito (art. 6/3-a) e/o trattamento da parte di medici e personale sanitario vincolati dal segreto professionale per finalità di diagnosi medica, trattamento e cura (art. 6/3-e).
• Trasferimento all'estero: vedi 5.
4. Finalità del trattamento
• Rispondere alla vostra richiesta, fornire informazioni e un'offerta di prezzo, effettuare una valutazione preliminare.
• Organizzare appuntamenti, piano di trattamento, alloggio e trasferimenti.
• Follow-up dopo il trattamento e comunicazione con i pazienti.
• Se avete dato il consenso: informarvi sui nostri trattamenti, sulle campagne stagionali e sulle offerte (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Misurare la qualità del servizio, gestire reclami e richieste.
• Adempiere ai nostri obblighi di legge e rispondere alle richieste delle autorità competenti.
• Garantire la sicurezza e il funzionamento del nostro sito web.
5. A chi e per quale finalità trasferiamo i dati
• Medici e personale sanitario della clinica: per la valutazione e il trattamento.
• I nostri fornitori di servizi (in qualità di responsabili del trattamento): software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Bitrix24, fornitori di infrastrutture e-mail e di messaggistica, infrastruttura di call center/telefonia, hosting web, società alberghiere e di trasferimento (solo pazienti), servizi di contabilità/finanza. Questi fornitori trattano i vostri dati solo su nostra istruzione e per finalità limitate dal contratto.
• Piattaforme pubblicitarie e di analisi: dati tecnici limitati a Meta e Google per la misurazione pubblicitaria, in base alle vostre preferenze sui cookie (vedi D).
• Autorità e istituzioni pubbliche competenti: in caso di richiesta legittima.
Non vendiamo né cediamo mai i vostri dati a terzi e non li trasmettiamo per finalità di marketing.
Trasferimento all'estero: Alcuni dei fornitori di servizi che utilizziamo (CRM, infrastruttura di invio e-mail e servizio di posta aziendale) hanno i server al di fuori della Türkiye. Questi trasferimenti avvengono nel quadro dell'articolo 9 della Legge, in quanto necessari per contattarvi su vostra richiesta e applicare misure precontrattuali (art. 9/6-b) e sulla base del consenso esplicito raccolto nei nostri moduli (art. 9/6-a), con le garanzie necessarie. La comunicazione con i nostri pazienti all'estero comporta per sua natura un trasferimento all'estero.
6. Periodo di conservazione
Conserviamo i vostri dati per il tempo richiesto dalla finalità del trattamento e per i periodi di conservazione previsti dalla normativa applicabile:
• Persone che ci hanno contattato senza diventare pazienti: 3 anni dall'ultimo contatto.
• Cartelle dei pazienti: i periodi previsti dalla normativa sanitaria.
• Registrazioni di consenso/rifiuto marketing: 3 anni dalla cessazione del consenso (Regolamento, art. 13/2).
Alla scadenza del periodo i dati vengono cancellati, distrutti o resi anonimi (art. 7 della Legge).
7. I vostri diritti (articolo 11 della Legge)
Rivolgendovi al titolare del trattamento, avete il diritto di:
a) sapere se i vostri dati personali sono trattati,
b) richiedere informazioni se sono stati trattati,
c) conoscere la finalità del trattamento e se i dati sono utilizzati conformemente a tale finalità,
d) conoscere i terzi a cui i vostri dati sono stati trasferiti, in Türkiye o all'estero,
e) richiedere la rettifica dei dati incompleti o inesatti,
f) richiedere la cancellazione o la distruzione dei dati alle condizioni previste dall'articolo 7 della Legge,
g) richiedere che le operazioni di cui ai punti (e) e (f) siano comunicate ai terzi a cui i dati sono stati trasferiti,
h) opporvi a un risultato a vostro svantaggio derivante dall'analisi dei dati trattati esclusivamente tramite sistemi automatizzati,
i) chiedere il risarcimento del danno subito a causa di un trattamento illecito.
Come presentare una richiesta: Potete inviare le vostre richieste via e-mail a info@promedclinic.com.tr o per iscritto a Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye (articolo 13 della Legge e Comunicato sulle procedure e i principi di richiesta al titolare del trattamento). La vostra richiesta viene evasa gratuitamente entro 30 giorni al massimo. Se ritenete la nostra risposta insufficiente, avete il diritto di presentare reclamo all'Autorità per la protezione dei dati personali (articolo 14 della Legge).
Se risiedete al di fuori della Türkiye, potreste avere diritti aggiuntivi ai sensi della normativa sulla protezione dei dati del vostro paese di residenza; potete esercitarli attraverso gli stessi canali di contatto.
8. Sicurezza dei dati
Ai sensi dell'articolo 12 della Legge, applichiamo misure tecniche e organizzative quali autorizzazioni di accesso, connessioni crittografate, obblighi di riservatezza del personale e contratti con i fornitori per impedire l'accesso non autorizzato ai vostri dati.
C. Consenso alle comunicazioni di marketing (messaggi elettronici commerciali)
Affinché possiamo inviarvi informazioni sui nostri trattamenti, sulle campagne stagionali e sulle offerte via e-mail, SMS o WhatsApp, dovete dare il vostro consenso separato ed esplicito (Legge n. 6563 e Regolamento sulla comunicazione commerciale e sui messaggi elettronici commerciali, art. 5–7). Il consenso si esprime spuntando voi stessi la casella non preselezionata del modulo; il vostro consenso viene registrato insieme a nome, cognome e indirizzo di contatto e, per i destinatari in Türkiye, viene registrato anche nel Sistema di gestione dei messaggi (İYS).
• Il mancato consenso non vi impedisce di ricevere informazioni e offerte relative alla vostra richiesta (Regolamento, art. 6/1 e art. 7/9).
• Ogni e-mail contiene in fondo un link di disiscrizione con un clic; per SMS/WhatsApp la modalità di rifiuto è indicata nel messaggio. Il vostro rifiuto viene applicato entro 3 giorni lavorativi al massimo (Regolamento, art. 9–10). I destinatari in Türkiye possono esercitare il diritto di rifiuto anche tramite İYS.
• Indirizzo mittente delle e-mail di campagna: campaign@news.promedclinic.com.tr.
D. Cookie
Il nostro sito web utilizza cookie strettamente necessari (sessione, sicurezza, reCAPTCHA) e, in base alla vostra scelta, cookie di analisi/pubblicitari (ad esempio Google Analytics, Meta Pixel). I cookie di analisi e pubblicitari vengono attivati solo se date il consenso nel banner dei cookie; potete modificare le vostre preferenze dal browser o tramite il link delle impostazioni dei cookie.
E. Contatti
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi · Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye · +90 549 449 93 54 · info@promedclinic.com.tr · MERSİS: 0733096148500001
Possiamo aggiornare questo testo quando necessario; la versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina. La versione turca di questo testo fa fede; le versioni in altre lingue sono traduzioni fornite a scopo informativo e il testo turco è disponibile su richiesta scrivendo a info@promedclinic.com.tr.