Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung und Informationstext zum Schutz personenbezogener Daten
Letzte Aktualisierung: 23.10.2026
A. Datenschutzerklärung
Wir, Promed Clinic, verarbeiten die personenbezogenen Daten aller Personen, die mit uns Kontakt aufnehmen, sorgfältig und nur in dem erforderlichen Umfang. Diese Seite erklärt, welche Informationen wir erhalten, wenn Sie uns über unsere Website, unsere Social-Media- und Werbeformulare, WhatsApp, Telefon oder E-Mail erreichen, wofür wir sie verwenden, mit wem wir sie teilen und welche Rechte Sie haben.
Kurz gefasst:
• Wir erhalten Ihre Daten nur, wenn Sie uns kontaktieren, und nur in dem Umfang, in dem Sie sie uns mitteilen.
• Wir verwenden Ihre Daten, um Sie zu informieren, eine Voreinschätzung und ein Angebot zu erstellen, Ihren Termin und Ihre Reise zu organisieren und Sie nach der Behandlung zu betreuen.
• Kampagnen- und Informations-E-Mails senden wir nur an Personen, die dem gesondert zugestimmt haben; jede E-Mail enthält einen Abmeldelink mit einem Klick.
• Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter.
• Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen.
B. Informationstext zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK)
Dieser Abschnitt wurde gemäß Artikel 10 des türkischen Gesetzes Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, „das Gesetz") und dem Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze zur Erfüllung der Informationspflicht erstellt.
1. Verantwortlicher
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi („Promed Clinic")
Adresse: Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkei
MERSİS-Nr.: 0733096148500001 · Handelsregister-Nr.: 309803-5 · Finanzamt / Steuernummer: Küçükçekmece / 7330961485
E-Mail: info@promedclinic.com.tr · Telefon: +90 549 449 93 54
2. Von uns verarbeitete personenbezogene Daten
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die folgenden Daten in dem Umfang, in dem Sie sie mitteilen:
• Identitätsdaten: Vorname, Nachname, Alter.
• Kontaktdaten: Telefon, E-Mail, Land/Stadt, bevorzugte Sprache und bevorzugter Kommunikationskanal.
• Anfragedaten: die Behandlung, für die Sie sich interessieren, Ihre Nachricht, Ihr geplanter Zeitraum, Budget-/Paketwünsche, Gesprächsnotizen.
• Gesundheitsdaten (besondere Kategorie personenbezogener Daten): Fotos, die Sie für eine Voreinschätzung senden, Angaben zu Ihrem Haarausfall, Ihrer zahnmedizinischen oder ästhetischen Situation, frühere Behandlungen und Krankengeschichte, Allergien und Medikamente. Diese Daten werden nur verarbeitet, wenn Sie sie mitteilen, und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
• Reise- und Unterkunftsdaten: Passdaten, Flug- und Hotelinformationen, wenn Sie zur Behandlung anreisen.
• Marketingpräferenzen: Ihre Einwilligung oder Ablehnung zu Kampagnenmitteilungen, Öffnungs- und Klickdaten von E-Mails.
• Transaktionssicherheits- und Website-Nutzungsdaten: IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen, Cookie-Daten (siehe D).
• Daten von Werbeplattformen: Ihre Formulareingaben über Lead-Formulare von Meta (Facebook/Instagram) sowie Angaben zur Anzeige/Kampagne, aus der das Formular stammt.
3. Erhebungsmethode und Rechtsgrundlagen
Ihre personenbezogenen Daten werden über die Formulare auf unserer Website, den Live-Chat-Assistenten, Lead-Formulare von Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp, Telefon, E-Mail und persönliche Gespräche in der Klinik erhoben, teils automatisiert (Formulare, CRM), teils nicht automatisiert (Telefonnotizen).
Rechtsgrundlagen (Artikel 5 und 6 des Gesetzes):
• Kontaktaufnahme auf Ihre Anfrage, Erstellung einer Voreinschätzung und eines Angebots, Organisation von Terminen und Reise: unmittelbarer Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags (Art. 5/2-c).
• Rechnungsstellung, Aufzeichnungs- und Meldepflichten: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 5/2-ç).
• Website-Sicherheit, Betrugsprävention, Messung der Servicequalität: berechtigtes Interesse (Art. 5/2-f).
• Kampagnen- und Informations-E-Mails/SMS/WhatsApp-Nachrichten: ausdrückliche Einwilligung (Art. 5/1), gesondert eingeholt, siehe C.
• Ihre Gesundheitsdaten: ausdrückliche Einwilligung (Art. 6/3-a) und/oder Verarbeitung durch der Schweigepflicht unterliegende Ärzte und medizinisches Personal zum Zweck der medizinischen Diagnose, Behandlung und Versorgung (Art. 6/3-e).
• Übermittlung ins Ausland: siehe 5.
4. Zwecke der Verarbeitung
• Beantwortung Ihrer Anfrage, Bereitstellung von Informationen und eines Preisangebots, Durchführung einer Voreinschätzung.
• Organisation von Terminen, Behandlungsplan, Unterkunft und Transfers.
• Nachsorge nach der Behandlung und Patientenkommunikation.
• Sofern Sie eingewilligt haben: Information über unsere Behandlungen, Saisonkampagnen und Angebote (E-Mail, SMS, WhatsApp).
• Messung der Servicequalität, Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen.
• Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten und Beantwortung von Anfragen zuständiger Behörden.
• Gewährleistung der Sicherheit und des Betriebs unserer Website.
5. An wen und zu welchem Zweck wir Daten übermitteln
• Ärzte und medizinisches Personal der Klinik: zur Beurteilung und Behandlung.
• Unsere Dienstleister (als Auftragsverarbeiter): Software für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Bitrix24, Anbieter von E-Mail- und Messaging-Infrastruktur, Callcenter-/Telefonie-Infrastruktur, Webhosting, Hotel- und Transferunternehmen (nur Patienten), Buchhaltungs-/Finanzdienstleistungen. Diese Dienstleister verarbeiten Ihre Daten nur auf unsere Weisung und zu vertraglich begrenzten Zwecken.
• Werbe- und Analyseplattformen: begrenzte technische Daten an Meta und Google zur Werbemessung, abhängig von Ihren Cookie-Einstellungen (siehe D).
• Zuständige Behörden und öffentliche Einrichtungen: bei rechtmäßiger Anfrage.
Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten niemals an Dritte und geben sie nicht zu Marketingzwecken weiter.
Übermittlung ins Ausland: Einige der von uns genutzten Dienstleister (CRM, E-Mail-Versandinfrastruktur und geschäftlicher E-Mail-Dienst) betreiben ihre Server außerhalb der Türkei. Diese Übermittlungen erfolgen im Rahmen von Artikel 9 des Gesetzes, soweit sie für die Kontaktaufnahme auf Ihre Anfrage und die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind (Art. 9/6-b) sowie auf Grundlage der in unseren Formularen eingeholten ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9/6-a), unter Gewährleistung der erforderlichen Garantien. Die Kommunikation mit unseren Patienten im Ausland beinhaltet naturgemäß eine Übermittlung ins Ausland.
6. Speicherdauer
Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es der Verarbeitungszweck erfordert und die einschlägigen Rechtsvorschriften Aufbewahrungspflichten vorsehen:
• Personen, die uns kontaktiert haben, aber keine Patienten geworden sind: 3 Jahre ab dem letzten Kontakt.
• Patientenakten: die in der Gesundheitsgesetzgebung vorgesehenen Fristen.
• Aufzeichnungen über Marketing-Einwilligungen/-Ablehnungen: 3 Jahre ab dem Ende der Einwilligung (Verordnung, Art. 13/2).
Nach Ablauf der Frist werden die Daten gelöscht, vernichtet oder anonymisiert (Art. 7 des Gesetzes).
7. Ihre Rechte (Artikel 11 des Gesetzes)
Durch einen Antrag an den Verantwortlichen haben Sie das Recht,
a) zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
b) Auskunft zu verlangen, falls sie verarbeitet wurden,
c) den Zweck der Verarbeitung zu erfahren und ob die Daten zweckentsprechend verwendet werden,
d) die Dritten zu kennen, an die Ihre Daten im In- oder Ausland übermittelt wurden,
e) die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen,
f) unter den Voraussetzungen des Artikels 7 des Gesetzes die Löschung oder Vernichtung der Daten zu verlangen,
g) zu verlangen, dass die Vorgänge nach (e) und (f) den Dritten mitgeteilt werden, an die die Daten übermittelt wurden,
h) einem Ergebnis zu Ihrem Nachteil zu widersprechen, das durch die Analyse der verarbeiteten Daten ausschließlich mittels automatisierter Systeme entsteht,
i) Ersatz des Schadens zu verlangen, den Sie durch eine rechtswidrige Verarbeitung erleiden.
Antragstellung: Sie können Ihre Anträge per E-Mail an info@promedclinic.com.tr oder schriftlich an Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkei richten (Artikel 13 des Gesetzes und Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze der Antragstellung an den Verantwortlichen). Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von 30 Tagen kostenlos erledigt. Halten Sie unsere Antwort für unzureichend, haben Sie das Recht, Beschwerde bei der Behörde für den Schutz personenbezogener Daten einzulegen (Artikel 14 des Gesetzes).
Wenn Sie außerhalb der Türkei wohnen, können Ihnen nach dem Datenschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zusätzliche Rechte zustehen; auch diese Rechte können Sie über dieselben Kontaktwege ausüben.
8. Datensicherheit
Gemäß Artikel 12 des Gesetzes setzen wir technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugriffsberechtigungen, verschlüsselte Verbindungen, Vertraulichkeitspflichten der Mitarbeitenden und Verträge mit Lieferanten ein, um unbefugten Zugriff auf Ihre Daten zu verhindern.
C. Einwilligung in Marketingkommunikation (kommerzielle elektronische Nachrichten)
Damit wir Ihnen per E-Mail, SMS oder WhatsApp Informationen über unsere Behandlungen, Saisonkampagnen und Angebote senden dürfen, müssen Sie gesondert und ausdrücklich einwilligen (Gesetz Nr. 6563 und Verordnung über kommerzielle Kommunikation und kommerzielle elektronische Nachrichten, Art. 5–7). Die Einwilligung erfolgt, indem Sie das nicht vorangekreuzte Kästchen im Formular ankreuzen; Ihre Einwilligung wird zusammen mit Ihrem Vor- und Nachnamen und Ihrer Kontaktadresse gespeichert und für Empfänger in der Türkei zusätzlich im Nachrichtenverwaltungssystem (İYS) registriert.
• Verweigern Sie die Einwilligung, erhalten Sie dennoch Informationen und Angebote zu Ihrer Anfrage (Verordnung, Art. 6/1 und Art. 7/9).
• Jede E-Mail enthält am Ende einen Abmeldelink mit einem Klick; bei SMS/WhatsApp ist die Abmeldemöglichkeit in der Nachricht angegeben. Ihre Abmeldung wird spätestens innerhalb von 3 Werktagen umgesetzt (Verordnung, Art. 9–10). Empfänger in der Türkei können ihr Ablehnungsrecht auch über İYS ausüben.
• Absenderadresse der Kampagnen-E-Mails: campaign@news.promedclinic.com.tr.
D. Cookies
Unsere Website verwendet unbedingt erforderliche Cookies (Sitzung, Sicherheit, reCAPTCHA) und, abhängig von Ihrer Wahl, Analyse-/Werbe-Cookies (z. B. Google Analytics, Meta Pixel). Analyse- und Werbe-Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie im Cookie-Hinweis einwilligen; Sie können Ihre Einstellungen in Ihrem Browser oder über den Link zu den Cookie-Einstellungen ändern.
E. Kontakt
Promed Clinic Sağlık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi · Yeşilova Mah. Yeşilova Yan Yolu Cad. Rumeli Üniversitesi No: 44 B, Küçükçekmece / İstanbul, Türkei · +90 549 449 93 54 · info@promedclinic.com.tr · MERSİS: 0733096148500001
Wir können diesen Text bei Bedarf aktualisieren; die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite veröffentlicht. Die türkische Fassung dieses Textes ist maßgeblich; die Fassungen in anderen Sprachen sind Übersetzungen zu Informationszwecken, und der türkische Text ist auf Anfrage unter info@promedclinic.com.tr erhältlich.